Doradca online

Firma: Santander Bank Polska

Zasięg: Projekt ogólnopolski

Edycja Raportu FOB (za który rok) lub lata realizacji: 2015

Organizacja nominująca: Forum Odpowiedzialnego Biznesu

W celu zapewnienia pełnej dostępności swoich produktów i usług bank wprowadził program Doradca online, za pomocą którego można uzyskać połączenie z doradcą banku posługującym się Polskim Językiem Migowym. Połączenie jest możliwe z bankowej strony WWW, po zalogowaniu do konta w usłudze BZWBK24 internet oraz w aplikacji BZWBK24 mobile. We wszystkich oddziałach banku doradca za pomocą aplikacji BZWBK24 mobile dostępnej na urządzeniach mobilnych może połączyć się z doradcą infolinii, który wesprze obsługę niesłyszącego klienta.